简单地说，沟通就是传递信息的过程。在这个过程中至少存在着一个发送者和一个接受者，即发出信息一方和接受信息一方。信息在二者之间的传递过程，一般经历七个环节。1、发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。2、发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号。3、发送的符号传递给接受者。4、接受者接受符号。5、接受者将接受到的符号译成具有特定含义的信息。6、接受者理解被翻译的信息内容。7、发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确地接受。
简述设计的一般过程
设计的一般过程：
1、发现与明确问题；
2、制定设计方案；
3、制作模型或原型；
4、测试、评估及优化；
5、产品的使用和维护。
简述如何克服沟通障碍
1、有意识地多参加集体活动,培养独立自主的性格,多与人交往,特别是要多与性格开朗的人交往。
2、沟通障碍无论是对我们的感情还是事业都有很大的阻碍，而学会克服我们的沟通障碍，我们才能提升人际关系的欢迎度，更能让自己的人生变得越来越好。
简述群体沟通的优点和缺点
优点：
1、提供更完全的信息和知识；
2、三个臭皮匠胜过诸葛亮；
3、提供更多样的经验和观点；
4、可以开发更多的可行方案；
5、提高解决方案的接受程度，增加正当性；
6、在群体沟通中，能得到更多的知识与新闻，快速扩充自己的知识储备；
缺点：
1、费时、少数人垄断、服从的压力；
2、从众现象，即压抑不同的、少数的或不受欢迎的观点，以建立一致的表像，模糊的责任；
3、会在不自觉的情况下暴露自己的一些缺点与弱点。
